Una manana del 8 de octubre de 1996 se encontraba el grupo de gerentes de «Quesos Andino S.A.» evaluando los resultados de la situacion del mercado, entregados por Nielsen. El senor Robert Douglas, Presidente de la Compania, cuestiona a la Gerentede Mercadeo, senora Stella Garcia, sobre el comportamiento dela participacion de mercado en el canal tradicional, con respecto a la competencia. Inmediatamente el senor Dario Espinosa,Gerente Nacional de Ventas, toma la palabra: «Es muy importan-te que usted sepa que la competencia ha incrementado su cobertura de distribucion hacia el canal tradicional, mientras que la Compania continua con problemas en la calidad de distribucion y con productos muy enfocados hacia el canal de autoservicios.