<p><strong>Introducción: </strong>el objetivo de este estudio fue determinar la calidad percibida de los cuidadores principales de niños con limitación física sobre los servicios de fisioterapia en un hospital de II nivel de Popayán, Colombia, 2011. <strong>Metodología: </strong>estudio descriptivo transversal que contó con la participación de 87 cuidadores principales de niños con limitación física, asistentes al servicio de fisioterapia del hospital. Se utilizó el cuestionario SERVQUAL para la medición del nivel de satisfacción del usuario mediante la diferencia entre las expectativas y las percepciones. <strong>Resultados</strong>: el 90% de los cuidadores principales pertenece al de sexo femenino; el 46% está entre los 25 y 35 años; el 56% cuenta con estudios secundarios y el 74%, con afiliación de seguridad social en el régimen subsidiado de salud. Se encontró en total un 83,9% de insatisfacción leve a moderada. La dimensión con mayor grado de insatisfacción fue confiabilidad, seguida de la dimensión bienes tangibles, empatía, seguridad y finalmente la dimensión responsabilidad. Asociados con la satisfacción global, se encontraron: el género, la edad y la frecuencia semanal con que el paciente asistió al servicio. <strong>Conclusiones: </strong>la calidad de servicio del área de rehabilitación del hospital fue percibida por parte de los cuidadores principales de niños con limitación física como levemente insatisfactoria.</p>