Se propuso una investigacion que generara un aporte al mejoramiento de la prestacion de servicios de salud en el pabellon de urgencias de una IPS pediatrica de la ciudad de Cali. Para tal fin, se diseno una metodologia capaz de realizar un diagnostico de las situaciones por las cuales se presenta una atencion deshumanizada en el servicio de urgencias de dicha IPS. Esta metodologia se baso en la implementacion de una encuesta, tipo lista de chequeo, que permitio evidenciar que un porcentaje de los usuarios del servicio presentaba quejas y manifestaba su inconformidad con el trato recibido por parte de las enfermeras y el personal administrativo. Finalmente, se elaboro un programa de atencion humanizada que garantiza un trato digno a los usuarios de este servicio de urgencias, con un indice de satisfaccion de 95%, si es implementado correctamente. El programa cobija todos los aspectos legales aplicables a este tipo de servicio y entidades de salud.