Objetivo: Analizar los factores que influyen en la demanda de resultados de citologías cervicouterinas en las IPS de primer nivel de Villavicencio. Metodología: El diseño fue descriptivo-transversal, retroprospectivo, con enfoque cualicuantitativo, con una población de 1162 resultados no reclamados durante el 2008. Se obtuvo la muestra aleatoria de 322 resultados y sus correspondientes usuarias. Los instrumentos retomaron las variables contenidas en el formato de citología y en una encuesta con variables que podrían estar influyendo en la no reclamación, aplicada vía telefónica. Resultados: Se identificó que la mayoría de la población tenía condiciones sociales, económicas y educativas desfavorables y las IPS no cumplían con la entrega de los resultados en la fecha establecida. Conclusiones: Hay determinantes administrativos para resolver e intervenir durante la consulta haciendo hincapié en la importancia de los resultados para un seguimiento regular y, de ser necesario, un tratamiento oportuno.