Problema: las instituciones formadoras de recursos humanos en salud prestan servicios a lacomunidad en condiciones diferentes a otros servicios de salud; la satisfaccion al recibir dichaatencion se relaciona con la aceptacion que experimenta el usuario y depende de variables internasy externas. Objetivo: se exploraron los factores que influyen en la aceptacion de la atencionrecibida, en un grupo de pacientes tratados en la Facultad de Odontologia de la Universidad deAntioquia. Metodo: estudio exploratorio cuantitativo y cualitativo mediante encuesta telefonicaa 55 pacientes y ocho entrevistas a profundidad. Resultados y discusion: el 78 % fueron mujeres,mayores de 55 anos, de estratos socioeconomicos bajos. La valoracion del servicio fue positivapor la atencion oportuna, el trato de profesores y estudiantes, y las condiciones fisicas durantela atencion. Al profundizar en las entrevistas se resaltaron experiencias subjetivas propias delpaciente y factores inherentes al servicio y al talento humano.