Las pequenas y medianas empresas (pymes) son de gran importancia para paises en desarrollo como Colombia. Por esa razon es necesario buscar maneras de acercarlos a marcos de referencia probados que le permitan ser mas competitivas y productivas en sus diferentes procesos. En este articulo presenta la propuesta que busca que las pymes puedan apropiar las buenas practicas propuestas en el marco Information Technology Infrastructure Library (ITIL) de una manera exitosa para mejorar su competitividad. Ademas veremos su aplicacion en una pyme Colombiana (Laboratorios Merey Ltda.) y los resultados de esta experiencia.