Esta investigación pretende formular una alternativa acorde con las orientaciones de la Fuerza Aérea Colombiana para cumplir con el plan institucional 2006-2019 a través de la Norma Técnica Colombiana en la Gestión Pública NTC GPl 000: 2004. Asimismo, se tornaron como referencia formatos comercia les que permit ieron a las diferentes entidades públicas y privadas realizar una constante revisión de los procesos internos y externos cuya finalidad consiste en buscar un mejoramiento continuo, teniendo en cuenta las normas de calidad internacional que buscan establecer una estandarización en beneficio de los usuarios.