Considerando1 la importancia que los clientes tienen para la supervivencia de las organizaciones, se realiza el presente estudio en la ciudad de Bucaramanga y su Area Metropolitana, con el proposito de identificar la gestion que realizan las clinicas y hospitales en cuanto a la medicion de la satisfaccion de sus clientes. Para hacerlo, se seleccionaron 17 instituciones y en ellas se aplico un instrumento conformado por 17 preguntas, el cual hizo parte de la investigacion desarrollada.