El caso relata la situacion vivida por la empresa Publilinea S.A., lider en el mercado de informacion direccionadora a traves de las paginas amarillas. La empresa ha permanecido en el mercado durante mas de cuarenta anos, en los cuales ha manejado el monopolio de los directorios telefonicos y sus paginas amarillas en las principales ciudades del pais. Debido a los desarrollos de los sistemas de informacion y las comunicaciones, Publilinea ha invertido en actualizacion tecnologica, pero su esfuerzo no ha bastado y hoy en dia enfrenta el ingreso al mercado de una nueva empresa que ha cambiado las condiciones del entorno. Publilinea, consciente de esta situacion, ha planteado la alternativa de cambiar el actual ordenamiento de los anuncios en las paginas amarillas, pero dentro de la toma de decision dede considerar el futuro del negocio desde el esquema de la privatizacion de los servicios telefonicos, la amenaza de la competencia y los requerimientos tecnologicos de Informacion.