El mercadeo relacional y las nuevas tecnologias son tendencias que se imponen en la gestion de clientes. A partir de esta premisa, que surge de la revision de la literatura, se busca responder a la pregunta sobre como son las practicas de mercadeo relacional llevadas a cabo por los gestores de mercadeo de un grupo de empresas anunciantes de Colombia, y como se relacionan con las tendencias mundiales. Este ejercicio de caracter exploratorio indica que el uso es incipiente de nuevas tecnologias porque los gestores carecen de la experticia necesaria. Investigaciones futuras podrian ayudar a revelar que competencias se deben desarrollar para una gestion de clientes mas efectiva.