Objetivo: caracterizar los procesos de atencion hospitalaria pediatrica en las instituciones dondese hospitalizan los ninos(as) con diagnostico de neumonia adquirida en la comunidad (nac).Metodologia: se realizo un estudio de tipo cualitativo en siete instituciones publicas y privadasdel area metropolitana de Medellin. Se entrevisto a treinta profesionales de la salud de serviciospediatricos y a diez madres de ninos con rehospitalizaciones por nac. Las entrevistas fuerongrabadas, transcritas y analizadas siguiendo la Teoria Fundamentada (tf). Hallazgos: existen dostipos de contratacion de personal: a) vinculacion directa y estable con la institucion, incluyendoseguridad social; b) contratacion por terceros, a corto plazo y sin seguridad social. Hay deficitde pediatras y enfermeras profesionales en los turnos nocturnos, festivos y fines de semana;pocas instituciones tienen programas de capacitacion para el personal. Hay procesos clinicos yadministrativos definidos para el ingreso, el cuidado hospitalario y el egreso; es dificil el accesoa los servicios de tercer nivel por el escaso numero de camas disponibles.