El objeto de la investigacion busca determinar la aplicabilidad de un sistema de gestion de la calidad basado en la norma ISO 9001:2008 para la micro, pequena y mediana empresa de la ciudad de Santiago de Cali; el cual les permitira mejorar el desempeno de sus procesos y poder obtener una ventaja frente el resto de empresas presentes en el mercado. Para el desarrollo de este proyecto, se identifican los conceptos basicos para la implementacion del sistema de gestion de calidad en una empresa, la comprension de los requisitos de la norma internacional NTC ISO 9001:2008 y el establecimiento de las ventajas y desventajas que trae la implementacion.