Este estudio surge de la pregunta: ¿qué uso se les ha dado a las redes sociales desde los gobiernos locales en Colombia? El artículo presenta información general sobre el uso de las redes sociales Facebook y Twitter en nuestro país, a partir de la interacción con los ciudadanos. Su objetivo es establecer el uso y apropiación de los ciudadanos de dichas redes sociales en ciudades intermedias y analizar el impacto de la estrategia Gobierno en Línea, impulsada por el Ministerio de Tecnologías de Información y Comunicaciones, y generar recomendaciones para alcanzar a los ciudadanos por estos medios.