Este documento académico-investigativo presenta los resultados obtenidos en un caso de estudio realizado en una empresa de clase mundial del sector de los cosméticos, con presencia en el suroccidente colombiano. Se busca determinar la importancia percibida de la gestión humana con respecto a la RSE,2 al igual que las herramientas y aportes que ésta hace al diseño y aplicación de actividades o prácticas de RSE. Se realiza un estudio de tipo cualitativo mediante entrevistas en profundidad dirigidas a los integrantes del área de gestión humana y la gerencia general de la empresa, cuyos resultados llevan a evidenciar la importancia de los procesos de comunicación de la RSE y la necesidad de establecer una posición con respecto a las políticas de RSE que se implementen en la organización.