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José Ángel Miguel Dávila
Universidad de León
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Operations in banking: the service quality and effects on satisfaction and loyalty
Acceso Cerrado
ART-ART_B
ID Minciencias: ART-0001401134-4
Fuente: Service Industries Journal
José Ángel Miguel Dávila
Laura Cabeza García
Laura Valdunciel
Marcela Florez Romero
Temas:
Service quality
Customer satisfaction
Loyalty
Business
Marketing
Loyalty business model
Quality (philosophy)
Service (business)
Customer retention
Customer advocacy
Structural equation modeling
Computer science
Philosophy
Epistemology
Machine learning
Publicado: 2010
Citaciones:
49
Altmétricas:
0
Artículo de revista
Calidad del servicio percibida por clientes de entidades bancarias de Castilla y León y su repercusión en la satisfacción y lealtad a la misma
Acceso Abierto
Fuente: Pecvnia Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Universidad de León
José Ángel Miguel Dávila
Marcela Flórez Romero
Temas:
Humanities
Political science
Philosophy
Publicado: 2008
Citaciones:
6
Altmétricas:
0
Artículo de revista
Calidad del servicio percibida por clientes de entidades bancarias de Castilla y León y su repercusión en la satisfacción y lealtad a la misma
Acceso Abierto
Fuente: Pecvnia Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Universidad de León
José Ángel Miguel Dávila
Marcela Flórez Romero
Temas:
Humanities
Political science
Philosophy
Publicado: 2008
Citaciones:
1
Altmétricas:
0
Artículo de revista
1
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