RESUMEN: Este es un ejercicio investigativo que busca ofrecer una opción para que los servicios del Programa 100% Familiar tengan alta competitividad y reconocimiento, buscando el bienestar y el mantenimiento de los usuarios activos. La propuesta de fidelización permite tener estrategias para apuntarle a la creciente y continua satisfacción de los usuarios en cuanto al servicio que están recibiendo, lo que se traduce en la importancia de marcar la diferencia en calidad y atención al cliente.