Este artículo presenta las condiciones, estrategias y tácticas que la comunicación estratégica podría aplicar para conseguir la inclusión de comunidades a partir de confianza que aporte a la gobernanza y gobernabilidad, considerando procesos de relacionamiento entre diferentes actores: población civil, organizaciones del tercer sector y la función de Extensión Social Universitaria. El proceso se desarrolla a partir de una reflexión crítica y entrevistas semiestructuradas en profundidad basadas en cómo ha sido concebida, aplicada y transformada la responsabilidad social.