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Hecho en Colombia
Mauricio Losada Otalora
Gestión Organizacional
Universidad Externado de Colombia
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Gestión Pública
Universidad de los Andes
CINNCO - Conocimiento, innovación y competitividad
Pontificia Universidad Javeriana
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How to create a realistic customer journey map
Acceso Cerrado
Fuente: Business Horizons
Mark Scott Rosenbaum
Mauricio Losada Otalora
Germán Contreras Ramírez
Temas:
Service (business)
Business
Process (computing)
Marketing
Customer service
Customer intelligence
Key (lock)
Customer advocacy
Customer to customer
Customer needs
Computer science
Process management
Knowledge management
Customer retention
Service quality
Computer security
Operating system
Publicado: 2016
Citaciones:
302
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Artículo de revista
The restorative potential of shopping malls
Acceso Cerrado
ART-ART_A1
ID Minciencias: ART-0000706434-33
Fuente: Journal of Retailing and Consumer Services
Mark Scott Rosenbaum
Mauricio Losada Otalora
Germán Contreras Ramírez
Temas:
Shopping mall
Natural (archaeology)
Advertising
Psychology
Business
Marketing
Environmental psychology
Sociology
Social psychology
Geography
Archaeology
Publicado: 2016
Citaciones:
109
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Artículo de revista
Investigating the transformative impact of bank transparency on consumers’ financial well-being
Acceso Cerrado
ART-ART_A2
ID Minciencias: ART-0000706434-49
Fuente: International Journal of Bank Marketing
Mauricio Losada Otalora
Linda Alkire
Temas:
Transparency (behavior)
Marketing
Business
CLARITY
Originality
Mediation
Transformative learning
Finance
Qualitative research
Psychology
Sociology
Computer science
Social science
Biochemistry
Chemistry
Pedagogy
Computer security
Publicado: 2019
Citaciones:
62
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0
Artículo de revista
Interpersonal conflict at work and knowledge hiding in service organizations: the mediator role of employee well-being
Acceso Cerrado
Fuente: International Journal of Quality and Service Sciences
Mauricio Losada Otalora
Nathalie Pena Garcia
Ivan Dario Sanchez Manchola
Temas:
Originality
Interpersonal communication
Structural equation modeling
Psychology
Body of knowledge
Conceptual model
Knowledge management
Value (mathematics)
Social psychology
Service (business)
Work (physics)
Business
Marketing
Computer science
Database
Machine learning
Creativity
Mechanical engineering
Engineering
Publicado: 2020
Citaciones:
35
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Artículo de revista
Trajectories of innovation: A new approach to studying innovation performance
Acceso Cerrado
ART-ART_A1
ID Minciencias: ART-0000706434-55
Fuente: Journal of Business Research
Jorge Juliao Rossi
Clemente Forero Pineda
Mauricio Losada Otalora
Nathalie Pena Garcia
Temas:
USable
Business
Innovation management
Work (physics)
Trajectory
Survey data collection
Industrial organization
Marketing
Knowledge management
Computer science
Engineering
Mathematics
Statistics
Mechanical engineering
Physics
Astronomy
World Wide Web
Publicado: 2019
Citaciones:
29
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0
Artículo de revista
Calidad del servicio de salud: una revisión a la literatura desde la perspectiva del marketing
Acceso Cerrado
ART-ART_C
ID Minciencias: ART-0000232408-44
Mauricio Losada Otalora
HECTOR AUGUSTO RODRIGUEZ OREJUELA
Temas:
Humanities
Political science
Context (archaeology)
Philosophy
Geography
Archaeology
Publicado: 2007
Citaciones:
29
Artículo de revista
A transformative approach to corporate social responsibility: an antidote to corporate hypocrisy
Acceso Cerrado
Fuente: Service Industries Journal
Mauricio Losada Otalora
Linda Alkire
Temas:
Hypocrisy
Corporate social responsibility
Transformative learning
Reputation
Business
Marketing
Public relations
Financial services
Perception
Social responsibility
Tertiary sector of the economy
Finance
Sociology
Political science
Psychology
Law
Pedagogy
Neuroscience
Publicado: 2019
Citaciones:
27
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Artículo de revista
A Bayesian examination of the relationship of internal and external touchpoints in the customer experience process across various service environments
Acceso Cerrado
ART-ART_A1
ID Minciencias: ART-0000091878-22
Fuente: Journal of Retailing and Consumer Services
Jose Siqueira Junior
Enrique Ter Horst
German Molina
Mauricio Losada Otalora
Marelby Amado Mateus
Temas:
USable
Word of mouth
Customer experience
Business
Process (computing)
Customer intelligence
Marketing
Service (business)
Customer retention
Control (management)
Perception
Service quality
Quality (philosophy)
Psychology
Computer science
Artificial intelligence
Philosophy
Epistemology
Neuroscience
World Wide Web
Operating system
Publicado: 2019
Citaciones:
27
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Artículo de revista
Enhancing customer knowledge: the role of banks in financial well-being
Acceso Cerrado
ART-ART_A1
ID Minciencias: ART-0000706434-48
Fuente: Journal of Service Theory and Practice
Mauricio Losada Otalora
Carlos Augusto Valencia Garcés
Jorge Luis Juliao Rossi
Pedro Mario Donado
Efraín Ramírez F
Temas:
Transparency (behavior)
Originality
Business
Marketing
Value (mathematics)
Psychology
Computer science
Social psychology
Computer security
Machine learning
Creativity
Publicado: 2018
Citaciones:
22
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Artículo de revista
Understanding health care service quality in developing Latin America
Acceso Cerrado
ART-ART_B
ID Minciencias: ART-0000232408-298
Fuente: Health Marketing Quarterly
Mauricio Losada Otalora
Mark Scott Rosenbaum
HECTOR AUGUSTO RODRIGUEZ OREJUELA
Temas:
Empathy
Service quality
Latin Americans
Business
Quality (philosophy)
Health care
Health care quality
Service (business)
Public health
Marketing
Nursing
Public relations
Medicine
Economic growth
Political science
Philosophy
Epistemology
Psychiatry
Law
Economics
Publicado: 2018
Citaciones:
16
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